طراحی مدل اندازه گیری چابکی سازمان های خدماتی (مورد مطالعه: سازمان مدیریت پسماند شهرداری شیراز)

در این پژوهش، مدلی برای اندازه گیری سطح چابکی سازمان مدیریت پسماند شهرداری شیراز ارائه شده است. در ابتدا مدل های چابکی مختلف مورد بررسی قرار گرفته و با استفاده از روش فراترکیب ابعاد و مولفه های مدل اندازه گیری چابکی سازمان استخراج شده است .که معیارها و مولفه های اصلی این مدل عبارتند از: محرک ها،توانمند سازها،قابلییت های کلیدی و راهبردهای چابکی ،تعیین سطح چابکی مورد نیاز، اهداف چابکی و نتایج چابکی .سپس تمامی سطوح مدل (سه سطح معیار،زیرمعیار و نکات راهنما) با استفاده از روش گروه متمرکز نهایی شده و ابزار اندازه گیری چابکی سازمان بر اساس سطح سوم مدل(نکات راهنما) طراحی شده است. همچنین سطح فعلی چابکی سازمان مدیریت پسماند شهرداری شیراز به وسیله ی این ابزار اندازه گیری و توسط ارزیابان سازمانی اندازه گیری شد که نتیجه این ارزیابی نشان می دهد سطح چابکی سازمان مدیریت پسماند شهرداری شیراز در حال حاضر متوسط می باشد